製品に関するお問い合わせ

ユーザーサポート変更のお知らせ
ユーザーサポートサービスは、ユーザー登録されているお客様を対象とし、製品に関するお問い合わせに回答するサービスです。

ユーザーサポートサービスをご利用の前に

ユーザーサポートサービスをご利用になるためには、以下の内容を必ずご確認ください。

1. ユーザー登録

製品に関するお問い合わせは、ユーザー登録されているお客様を対象としています。
必ずお使いの製品のユーザー登録を行ってください。

2. 利用規約

ユーザーサポートサービスの利用規約をご確認ください。
お問い合わせいただいた時点で同意したものとみなします。

株式会社デネット(以下、「弊社」という)は、ユーザー登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するものとします。
お客様が本サービスをご利用いただく際は、シリアルナンバーをご提示いただきます。

1.本サービスの提供

  1. 弊社は、「3.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が本製品のソフトウェアをご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。
  2. 本製品が出荷終了となった場合、出荷終了の1年後、又は本製品の発売日より3年後のうち、何れか遅い期日をもって本製品に関する全てのサービスの提供は終了します。

2. 無償サポートの提供条件

  1. 弊社が提供する無償サポートは、下記の通りです。
    (1)折り返し電話サポートサービス
    (2)メールサポートサービス
    お客様がご使用できるサポート時間や回数は、弊社が別途定めるものとします。
  2. 折り返し電話サービスは、ご予約1つに対して、弊社が提供する回答時間は10分までといたします。10分を過ぎますと通話が自動的に切断されます。
    お問い合わせの内容が、弊社製品の不具合に起因するものであると判明した場合は、別途お客様と協議の上、本サービスを提供いたします。
  3. 下記の場合、ご予約をキャンセルさせていただきます。
    (1)ご予約時間から3回お電話させていただきますが、ご予約時間から10分以内にお電話が繋がらない場合。
    (2)電波状況等による通話不可や途切れによる通話が困難と判断させていただいた場合。
    キャンセルとなった際はメールサポートに切替させていただくか、再度ご予約をお願いする場合があります。
  4. 導入に関するサポートについては、メールまたは専用フォームよりお問い合わせください。

3. サポートの内容

  1. 弊社は、お客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
  2. サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    ○弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
    ○本製品以外の製品に関する事項
    ○お客様固有の動作環境(OS 、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
    ○弊社が明示する製品の使用方法以外での使用に関する事項
    ○リモートサポート
    ○出張サポート
    ○他社製品との互換の確認及び検証
    ○文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング

4. 料金

本サービス以外に発生する通信料はお客様ご負担となります。

5. 協力

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

6. サポートをお断りする場合

  1. お客様の次の行為に対してはサポート及びシステムの利用をお断りすることがあります。
    (1)電話、メール、その他の手段による暴言
    (2)脅迫行為等
    (3)勧誘行為等
    (4)付きまとい等のストーカー行為
    (5)サポート業務の運営に妨げとなる長時間電話等、または他のお客様に迷惑を及ぼすと弊社が判断する行為
    (6)法令に違反する行為
  2. 次の方はサポート及びシステムの利用をお断りします。
    (1)暴力団またはこれに類する反社会的勢力(以下、「暴力団等」という)に所属する方(以下「暴力団員等」という)
    (2)暴力団員等でなくなった時から5年を経過しない方
    (3)自己または第三者の利益を図る目的等で暴力団等又は暴力団員等を利用している方
    (4)暴力団等又は暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなど、暴力団等の維持、運営に関与をしている方
    (5)暴力団員等と社会的に非難されるべき関係をしている方

7. 責任

  1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、本製品の購入金額を上限とします。
  3. 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。

8.本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わせていただきます。
また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります。

平成29年04月28日更新

3. サポート営業時間

10:00 ~ 17:00 (土・日、祭日、弊社指定休日を除く)

注意事項

  • 土日、祝祭日、年末年始等の休日期間は翌営業日以降の対応となります。

折り返し電話サポートサービス(予約制)

サービス概要

WEBよりご希望時間を予約してください。

ご希望のお時間にサポートセンターより折り返し電話をおかけします。

専用ページよりシリアルナンバーを入力後、ご希望の時間を予約してください。
時間になりましたらサポートセンターより折り返し電話をおかけします。

サービス予約までの手順

  1. 事前にお使いの製品の ユーザー登録 を行います。
  2. 予約専用ページ にてシリアルナンバーを入力。
  3. お名前や電話番号など内容を確認。
  4. ご希望日時を選びます。
  5. 予約内容を確認し、予約を完了する。
  6. 予約がサポートセンターへ通知されます。
    お時間が来ましたらサポートセンターよりお電話いたします。

サービスご利用条件

サポート範囲について

  • 製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせのみ対応致します。
  • 他社ソフトウェア、またパソコン本体などの各種ハードウェアについてのお問い合わせやサポートにつきましては、各メーカーに直接お問い合わせください。
  • 各種専門知識などのお問い合わせには、お答えできない場合があります。
  • お問い合わせ内容によっては、メールサポートに切替させていただくか、再度ご予約をお願いする場合があります。

サポート時間について

  • ご予約1つに対して、弊社が提供する回答時間は10分までといたします。10分を過ぎますと通話が自動的に切断されます。
  • 受付可能件数を超えている時間帯は予約できません。

予約のキャンセルについて

  • ご予約時間から3回お電話させていただきますが、ご予約時間から10分以内にお電話が繋がらない場合はキャンセルさせていただきます。
  • 電話番号が間違っていた場合や、電波状況等による通話不可や途切れによる通話が困難と判断させていただいた場合はキャンセルさせていただきます。
    キャンセルとなった際はメールサポートに切替させていただくか、再度ご予約をお願いする場合があります。

予約方法について

  • 本サービスの予約申込みは、専用ページからのみ可能です。
  • ご予約の際は、エラーメッセージの内容や現在のパソコンの状態をなるべく詳細にご入力ください。

注意事項

  • ユーザーサポートセンターからお電話をかける際の発信番号は、080-9469-9099となります。電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
  • 折り返しのご連絡先は日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
  • システムのメンテナンス、サーバートラブル等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。

メールサポートサービス

ask99pc@de-net.com

各製品のよくある質問にあるお問い合わせフォーム

注意事項

  • メールまたはフォームでのお問い合わせは24時間受け付けております。
  • 営業時間外に受信したお問い合わせは、翌営業日の営業時間内にて順次対応いたします。
  • 問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない場合や、返信先が不明(正しくない)場合が考えられます。
    メールでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

購入前のお問い合わせ

ask99pc@de-net.com

各製品のよくある質問にあるお問い合わせフォーム

注意事項

  • メールまたはフォームでのお問い合わせは24時間受け付けております。
  • 営業時間外に受信したお問い合わせは、翌営業日の営業時間内にて順次対応いたします。
  • 問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない場合や、返信先が不明(正しくない)場合が考えられます。
    メールでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

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